Les réseaux sociaux ont la cote, ce n’est plus démontrer… De plus en plus de personnes les utilisent et cela a pour effet, que de nombreuses entreprises s’y installent désormais.
Pourquoi me demanderez-vous ?
C’est très simple en réalité. Les entreprises offrent des produits de plus en plus similaires et seul, les critères “prix” et “notoriété” permet de les différencier. En effet, une entreprise avec une grande renommée peut vendre un produit sans que celui-ci soit exceptionnel. Les acheteurs préférant acheter la marque que le produit en lui-même, les acheteurs peuvent, alors, être considérés comme clients.
La variante du prix fait aussi figure d’exception actuellement dans le processus d’achat d’un individu. En effet, un consommateur va s’intéresse de plus en plus au prix d’un produit pour effectuer son choix.
Mais cela ne répond toujours pas a votre question ? A quoi peut bien servir les réseaux sociaux pour une entreprise?
Les réseaux sociaux et son exploitation, à première vue, ne donne pas vraiment de retour sur investissement (ROI)contrairement au fait d’avoir un vendeur supplémentaire par exemple, cependant il permet à de plus en plus d’entreprises de se rapprocher de ses clients, connaître mieux leurs besoins et par conséquent repondre adéquatement aux demandes de ces-derniers. Les réseaux sociaux permettent donc une différentiation de l’offre et la naissance d’une véritable “relation client“.
Un des derniers exemples en date, une société spécialisée dans la conception, l’installation et la maintenance des technologies de pointe en matière de sécurité, telles que système d’alarme, vidéosurveillance (CCTV), contrôle d’accès, protection d’articles, etc. nommée DSA Systems. Cette société de mon quartier, vient de lancer ses propres comptes sur les réseaux sociaux, Twitter et Facebook, pour offrir à sa clientèle un service supplémentaire gratuit de communication.
Comme DSA Systems, chaque jour les entreprises comprennent et mettent en place l’opportunité sociale qu’offre les réseaux virtuels, tout simplement parce que la recherche de l’optimum est impossible contrairement l’optimalisation de la satisfation de la clientèle.
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